Hvala vam što ste odabrali digisvet.rs. Molimo vas da pažljivo pročitate našu politiku u vezi sa povraćajem sredstava, s obzirom na to da su svi naši proizvodi digitalne prirode.
1. Priroda digitalnih proizvoda
Svi proizvodi na našem sajtu (Canva šabloni, HTML builder fajlovi, Excel tabele, digitalni posteri i drugi materijali) su nematerijalni digitalni proizvodi. Zbog činjenice da se ovi proizvodi ne mogu fizički vratiti nakon što im se pristupi ili se preuzmu, naša politika refundacije je striktno definisana u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije.
2. Gubitak prava na odustanak od kupovine
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač nema pravo na odustanak od ugovora u slučaju isporuke digitalnog sadržaja koji nije isporučen na trajnom nosaču podataka, ako je izvršavanje započelo uz prethodnu izričitu saglasnost potrošača i njegovu potvrdu da zna da tim putem gubi pravo na odustanak od ugovora.
- Trenutak gubitka prava na povraćaj: Smatra se da je izvršavanje usluge započelo onog trenutka kada vam je na vašem korisničkom nalogu omogućen pristup proizvodu (dugme „Preuzmi“ ili link ka Canva šablonu postanu aktivni nakon evidentirane uplate).
3. Kada je refundacija moguća?
Refundacija ili zamena proizvoda je moguća isključivo u sledećim slučajevima:
- Tehnička neispravnost: Ukoliko je preuzeti fajl korumpiran ili tehnički neispravan, a naš tim nije u mogućnosti da vam dostavi ispravnu verziju istog proizvoda u roku od 48 sati od prijave problema.
- Pogrešan proizvod: Ukoliko vam je greškom sistema omogućen pristup proizvodu koji niste naručili (i niste ga preuzeli).
- Dupla uplata: Ukoliko ste greškom izvršili uplatu za isti proizvod dva ili više puta.
4. Kada refundacija NIJE moguća?
Ne vršimo povraćaj sredstava u sledećim situacijama:
- Promena mišljenja: „Proizvod mi se više ne dopada“ ili „Našao sam besplatnu verziju na drugom mestu“.
- Nekompatibilnost: Ukoliko nemate odgovarajući softver (npr. nemate Excel za korišćenje tabela ili ne želite da otvorite besplatan Canva nalog).
- Greška korisnika: Ukoliko ste kupili proizvod, preuzeli ga, a zatim shvatili da niste pažljivo pročitali opis proizvoda.
- Pretplatnički paketi: Jednom kada aktivirate Osnovni ili Premium paket i preuzmete makar jedan proizvod iz tog paketa, refundacija za celu pretplatu više nije moguća.
5. Procedura za reklamaciju
Ukoliko smatrate da imate osnov za reklamaciju (npr. tehnička neispravnost), molimo vas da nam se obratite putem e-maila: info@digisvet.rs. U poruci navedite:
- Broj porudžbine.
- E-mail adresu sa kojom ste registrovani.
- Detaljan opis problema (poželjno sa screenshot-om greške).
Naš tim će razmotriti vaš zahtev u roku od 3 radna dana.
6. Način povraćaja sredstava
S obzirom na to da se uplate vrše putem uplatnica ili IPS QR koda (direktno na tekući račun), u slučaju odobrene refundacije, sredstva će vam biti vraćena isključivo na vaš tekući račun koji nam morate dostaviti u pisanoj formi putem e-maila. Refundacija se vrši u roku od 5-7 radnih dana od dana odobrenja reklamacije.
Poslednji put ažurirano: 21.12.2025
